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廣東深圳專業醫療器材開發工業產品設計服務系統設計在醫療管理中的應用研究
-服務系統設計在醫療管理中的應用研究
2019/03/05
為了探究服務系統設計的創新方法在醫療服務管理中的作用與應用價值。
引入服務系統設計的基本概念與原則,對服務系統設計在公共醫療領域中的應用進行深入分析,滿足了不同利益者的需求。
因此,服務系統設計是一種系統化的創新方法,它有助于醫療機構高效而準確地輸出一套切實可行的綜合服務策略,改進管理模式,優化服務效率,提高用戶滿意度。

  關鍵詞:醫療服務管理;服務系統設計
  當今社會已邁入“體驗經濟時代”,創新是當下社會炙手可熱的話題,不同領域與行業的關聯性隨之不斷加強,通過跨界走向了系統整合創新。
因此,新的思維與方法在不同的領域中應運而生,并顛覆了傳統的設計思路,創新點從孤立的產品轉向了體驗流程、系統服務和開發戰略等層面,將產品、服務與體驗以一個系統化的視角來進行新的詮釋。
服務系統設計就是基于這種背景下提出來的一套系統化的創新方法,有助于醫療領域改進管理模式,優化服務效率。

  1 服務系統設計的概述
  服務系統設計是一個以滿足用戶需求為目標的產品與服務的集合,不僅關注物質化產品本身,也將關注點擴展到與用戶發生聯系的各個觸點與利益相關者,是一種產品轉換全新概念的理解,它包含物質化的產品、系統服務以及信息傳播。
通過系統化的思維來解決復雜的實際問題,進而滿足特定用戶的服務體驗與需求,進而提高服務管理效率。

  2 服務系統設計的原則
  2.1 開放性
  開放性原則主要針對于設計前期的調研探究,設計師可以與目標用廣東深圳專業醫用設備產品工業產品設計淺析建筑廣東深圳專業醫用器械儀器工業產品設計醫療器械進出口現狀分析結構設計中剪力墻結構設計的應用戶一起,依據對實地的考察,為設計師激發更多的靈感,進而挖掘出用戶潛在的需求。
設計師對用戶調研的過程中,首先要對用戶進行細致的觀察,能夠隨時感知他們的情緒和想法,運用同理心及移情等方法去快速理解他們的立場和感受,最終從用戶的角度去感知產品以及服務的情景,這能使設計師更好的發現用戶未被闡明的需求。
因此,這是一個從需求出發,理解需求,最終到發展需求的過程。

  2.2 協作性
  協作性原則主張將用戶的角色更加深入地融進到設計的流程中,即用戶成為產品的設計者和參與者,而設計師則更多地扮演了中間協調者與配合者,感性地獲得對用戶的第一手資料[2]。
設計師可以從另一個角度挖掘出用戶的意識和深層次的需求。

  2.3 高效性
  高效性原則本質在于將信息可視化、快速原型作為一種呈現與測試的手段。
提倡在整個設計流程的階段中,盡量將想法與創意轉變成可見的廣東深圳專業醫用設備器材工業產品設計關于加強醫療器械質量控制體系構建的思考甚至是可衡量的標準,實物模型、原型、故事版、角色扮演等都是應用的工具與方法。
此外,產品服務系統設計記住大量的快速原型來加快對產品與服務的開發測試,以經濟的方式更好的和用戶進行溝通,解決對一些模糊需求的澄清。

  3 產品服務系統案例分析與啟示
  芬蘭的kunnonpaikka兒童康復中心多年來一直致力于當地被遺棄兒童的收留與看護問題。
為了讓這些兒童能夠在這里得到更好的身心健康發展,芬蘭當地廣東深圳專業醫用儀器器械工業產品設計醫療器械設備的現代化管理思路創新基金委員會專門建立了一個“體驗健康”的開發項目,希望與相關服務咨詢公司合作,為該兒童康復中心建立一套完整的產品服務開發策略。

  3.1 開放式背景調研
  在項目的初期設計團隊確定了康復中心用戶體驗的核心要素,找出關鍵服務的接觸點,并與利益相關者一起對兒童娛樂公園進行了考察。
這其中涉及到很多田野調查以及在康復中心的用戶訪談,包括服務開發過程中的相關人員。
康復中心的工作人員、設計師與管理人員一同參與到了情景地圖的討論,并通過情景地圖可視化地呈現了未來康復中心的服務模式。
基于這些前期的調研,很多管理行政人員對于康復中心員工的想法以及如何優化其的服務體系有了深刻的廣東深圳專業醫療器材開發工業產品設計醫療器械召回勢在必行了解,而這對于挖掘關于用戶、商業與技術并行的洞察力是很有幫助的。

  3.2 設計過程中的參與者
  這一階段主要是發現關于兒童潛意識層面的需求,包括他們的體驗與期望,孩子們與康復中心的工作人員一起參加了一個情景地圖制作的工作坊,通過一定尺寸的物理草模來完成,并分為室內與室外兩個隊伍。
他們有一些圖片資料,繪畫材料,建筑材料以及一些可以用來搭建他們空間的小物件。
工作坊的結尾,團隊的成員將要闡述他們是以何種概念來完成他們的工作的,并從他們的描述找到設計切入點。

  3.3 基于場景的設計
  場景的建立是以背景調研分析出的相關數據為基礎的,以及來自前期調研產生的結論。
將未來的廣東深圳專業醫療產品器械工業產品設計強化醫療風險管理提高醫療服務質量服務體驗以一種可視化的方式呈現出來。
康復中心的一位專家參與了對于結論的分析。
設計師以這些結論為基礎建立了幾種場景,基于對可實現性、功能性、商業價值的評估以及新的產品服務所來的價值理念,kunnonpaikka康復中心最終選擇了一個場景作為體驗原型。

  3.4 體驗原型
  這個階段的目的就是以快速、經濟地方式來測試這套產品服務系統,進而發現需要完善的地方。
康復中心與目標用戶組協同完成了服務原型的測試。
此服務原型較于現有的實際服務模式仍有不足,因此在進入產品開發之前,這些問題需要被逐步完善,這里的體驗原型其實就是一種方法。
因此,我們能夠從用戶與服務供應商的觀點中分析出有價值的需求,并在開發之前能夠及時修正產品與服務。

  3.5 分析與啟示
  建立一套新的產品服務系統,對于康復中心來說是一種新的服務模式,因此這就需要廣東深圳專業醫用器械開發工業產品設計淺談機械設計與工業設計的關系對目標群體,做深入的研究與需求分析,并要在康復中心進行產品服務系統設計的整個流程。
在此案例中,通過找到一種合適的方法,進而在組織內部達成共識并發現共同的利益需求其實是一件非常具有挑戰性的事情。
通過情景工具展現康復中心未來的服務場景,有助于各種利益相關者探討服務的機會點,對于實施新的服務流程,新的工具,如培訓、討論以及新的服務渠道應該是必要的,尤其是有必要改變當面溝通、工作人員與顧客交流方式等服務渠道和互動過程。

  4 結論
  服務系統設計是一種全新的創新方法論,它是以解決實際問題為基礎,以滿足用戶需求為導向的。
本文從醫療服務的角度闡述了服務系統設計的原則以及如何以系統化的方法去看待與解決實際問題。
通過服務系統設計的方法進而為醫療服務領域探索新的可能性與新的服務模式體系,進而來引領整個時代的前進。

  參考文獻:
  [1]Tim Brown.Design Thinking[J].Harvard Business Review,2008(June):1-9.
  [2]陳胤波.基于HCD的兒童醫院候診設施服務設計研究[J].設計,2014(3):171-172.
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